FAQ
COMMENT PUIS-JE BÉNÉFICIER DES CODES PROMOTIONNELS ?
Vous pouvez utiliser un code promotionnel sur notre site internet, pour un usage personnel, selon ses conditions d'utilisation et sur les produits éligibles. Les codes promotionnels ne sont pas cumulables. Vous pouvez saisir le code promotionnel sur le site internet lorsqu'il vous sera demandé avant de valider une commande.
PUIS-JE COMMANDER UN PRODUIT DISPONIBLE EN PRÉ-COMMANDE AVEC UN AUTRE PRODUIT ?
Oui, c'est possible. Cependant, en ce qui concerne l’expédition, nous vous informons qu'une commande comportant un produit disponible et un produit disponible en pré-commande sera expédiée une fois que tous les produits de la commande sont disponibles (voir ci-dessous la section sur l'expédition).
QUE PUIS-JE FAIRE SI JE N'AI PAS REÇU MA FACTURE ?
Suite à la confirmation de votre commande vous devez avoir reçu un courrier électronique vous permettant de télécharger la facture. Veuillez vérifier votre boîte de réception et votre courrier indésirable. Si vous ne pouvez pas avoir accès à la facture, veuillez nous contacter via notre service client.
PUIS-JE ANNULER MA COMMANDE ?
Une fois la commande confirmée elle ne peut pas être modifiée ou annulée.
Les articles en pré-commande peuvent être annulés jusqu'à une semaine avant la date d'expédition de l'article en nous contactant par l'intermédiaire de notre service client.
Nous nous réservons le droit d'annuler les commandes, y compris, mais sans s'y limiter, celles pour lesquelles nous soupçonnons une fraude, un manquement aux conditions générales de vente et d’utilisation, celles qui sont affectées par des problèmes techniques ou de tarification, et toute commande qui ne peut pas être correctement exécutée. Nous essaierons de vous contacter si votre commande est mise en attente en raison d'informations erronées liées à la facturation ou à l’expédition. La commande sera annulée si nous n'avons pas de nouvelle de votre part dans un délai de 5 jours ouvrables.
QUELS SONT LES MODES DE PAIEMENT ACCEPTÉS ?
Nous acceptons les modes de paiement sécurisés fournis par des prestataires de services de paiement tiers :
- Cartes de crédit (solutions de paiement fournies par le fournisseur tiers Stripe : Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay).
- PayPal (solution de paiement fournie par PayPal) : le client est alors également soumis aux conditions générales d'utilisation du service PayPal.
QU'EN EST-IL DES TAXES ?
Nous ne prenons pas en charge le coût des droits de douane ou des taxes associés aux marchandises. Ces frais sont à la charge du destinataire et sont perçus au moment de la livraison. Les frais de douane sont déterminés par le gouvernement de votre pays et nous ne collectons aucun frais ou taxes.
COMMENT PUIS-JE M'ASSURER QUE MA COMMANDE A BIEN ÉTÉ PASSÉE ?
Lorsque vous avez passé votre commande avec succès, vous en recevrez confirmation à l’adresse de courrier électronique que vous avez renseignée. Veuillez vérifier votre boîte de réception et votre courrier indésirable.
EXPEDIEZ-VOUS LES PRODUITS A L’INTERNATIONAL ?
Oui, nous expédions les produits dans la plupart des pays du monde : vous trouverez la liste sur la page d'expédition.
PUIS-JE MODIFIER MON ADRESSE DE LIVRAISON ?
Les informations relatives à la livraison ne peuvent pas être modifiées une fois la commande passée. Veuillez vous assurer que toutes vos informations sont correctes avant de finaliser la commande.
Pour les articles en pré-commande, les modifications sont acceptées jusqu'à une semaine avant la date d'expédition de l'article en nous contactant par l'intermédiaire de notre service client.
COMBIEN DE TEMPS FAUT-IL POUR RECEVOIR MON COLIS ?
Notre entrepôt fonctionne du lundi au samedi, de 8 heures à 18 heures (HEC), à l'exception des jours fériés.
Les commandes passées avant 11 heures (HEC) un jour ouvrable seront expédiées le jour même ; sinon, elles seront traitées le jour ouvrable suivant. Veuillez noter que la mise à jour de l’état de la commande en ligne peut prendre jusqu’à 24 heures.
Délais de livraison :
France et pays de l'UE : 3 - 7 jours ouvrables.
Autres pays : 10 -15 jours ouvrables.
Si vous avez commandé un article en pré-commande uniquement, votre commande sera expédiée dès que nous l'aurons reçue dans notre entrepôt (au mieux à la date indiquée dans la description du produit en pré-commande). Nous vous informerons par courrier électronique de la réception du produit et des détails de l'expédition. Nous ne pouvons pas garantir la date d'arrivée de votre produit en pré-commande, mais nous nous efforçons toujours de le faire arriver le plus près possible de sa date disponibilité au public.
Si vous commandez un produit disponible sur le site internet et un produit en pré-commande dans la même commande, nous vous informons que votre commande, y compris le produit disponible, ne sera expédiée qu'une fois le produit en pré-commande reçu.
Si vous n'avez pas reçu votre produit dans les délais annoncés, veuillez nous contacter via notre service client.
QUE DOIS-JE FAIRE SI JE REÇOIS UN COLIS ENDOMMAGÉ ?
Si vous constatez que votre colis est endommagé lors de la remise en main propre, vous pouvez demander au livreur de signaler le problème lors de la livraison.
Après ouverture du colis, si vous constatez que votre produit est endommagé, veuillez nous contacter par l'intermédiaire de notre service client en nous donnant une explication claire du problème observé, accompagnée de votre numéro de commande et de photographies précises (photo générale du produit endommagé dans son emballage, étiquette du numéro de commande). Notre service client vous contactera après avoir analysé votre demande et vous indiquera la marche à suivre.
QUE DOIS-JE FAIRE SI JE N'AI PAS REÇU LE PRODUIT QUE J'AI COMMANDÉ ?
Veuillez vérifier sur votre facture si le produit reçu correspond à votre commande. S'il y a une différence (mauvais produit, mauvaise taille), il se peut qu'une erreur se soit produite lors de la préparation du colis. Nous vous prions de nous excuser pour ce désagrément.
Vous pouvez nous contacter par l'intermédiaire de notre service client. Nous vous contacterons après avoir analysé votre demande et nous vous indiquerons la marche à suivre.
Vous pouvez nous contacter par l'intermédiaire de notre service client dont l'adresse de contact se trouve en bas de chaque page. Notre service client vous contactera après avoir analysé votre demande et vous indiquera la marche à suivre.
QUE DOIS-JE FAIRE SI J'AI REÇU MA COMMANDE, MAIS QU'IL MANQUE UN PRODUIT ?
Nous vous recommandons de bien vérifier l'emballage et vos produits.
Si, après vérification, le produit est toujours manquant, veuillez nous contacter par l'intermédiaire de notre service client. Nous vous contacterons après avoir analysé votre demande et nous vous indiquerons la marche à suivre.
EST-IL POSSIBLE DE RETOURNER LE PRODUIT ?
Si vous souhaitez retourner le produit pour des raisons de commodité, vous pouvez exercer votre droit de rétractation.
Selon la nature du produit commandé (produit physique ou numérique), vous avez la possibilité d’exercer votre droit de rétractation dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Les modalités d'exercice du droit de rétractation sont détaillées dans la section "Droit de rétractation" des Conditions générales disponibles sur notre site web. Veuillez vous référer à notre politique de retour pour les instructions relatives au renvoi du colis et au remboursement.
QUELLE EST LA POLITIQUE DE REMBOURSEMENT ?
Un remboursement sera effectué dans les 14 jours suivant la réception par l'entrepôt des produits retournés ou sur présentation d'un reçu confirmant la preuve d'affranchissement de l'article retourné.
QUI PAIE LES FRAIS DE RETOUR ?
Lorsque le produit est endommagé ou ne correspond pas à votre commande (mauvais produit, mauvaise taille), les frais de retour sont à notre charge, dans la limite du prix de livraison standard proposé. En revanche, si le produit livré correspondait à votre commande, les frais de retour seraient à votre charge.
