FAQ

Quelles méthodes de paiements sont acceptées ?

Nous acceptons les paiements Paypal ainsi que la plupart des cartes de crédits.

Livrez-vous à l'international ?

Nous livrons actuellement dans l'ensemble de l'Union Européenne et nous avons pour objectifs de livrer dans la plupart des pays du monde prochainement. Si vous ne résidez pas au sein de l'Union Européenne et que vous souhaitez être informé lorsque nous livrerons dans votre région, souscrivez à notre newsletter.

Combien de temps met la livraison ?

Si vous résidez en France vous receverez votre commande au bout de 3 à 7 jours ouvrés. Pour les résidents des autres pays de l'Union Européenne, vous receverez votre commande au bout de 10 à 15 jours ouvrés. Nous envoyons nos commandes dans l'ordre de réception de notre système. Vous recevrez un email avec votre numéro de tracking lors de l'envoi de votre colis. Si vous avez commandé un produit disponible en pré-commande, votre commande sera livrée à une date proche de celle listée dans la déscription du produit. Nous ne pouvons pas garantir la date d'arrivée des produits en pré-commande mais nous faisons notre maximum pour qu'il soit livré au plus proche possible de la date de sortie. Nous vous rappellons que nous ne n'assurons pas les livraisons en dehors de l'Union Européenne pour le moment. Toutefois nous nous préparons à livrer dans de nombreux nouveaux pays prochainement. Si vous n'avez pas reçu votre produit dans les délais annoncés, envoyez un message à notre service client en cliquant sur la box "Aide" en bas de votre écran

Je veux changer l'adresse de livraison

Envoyez immédiatement un message à notre service client en cliquant sur la box "Aide" en bas de votre écran. Si votre commande a déjà été envoyé, nous ne pourrons pas changer l'adresse de livraison. Pour votre information, les commandes passées avant 11h CEST sont généralement envoyées le jour-même, les autres commandes étant envoyées le lendemain.

Quelle est votre politique de retractation ?

Comme mentionné dans nos conditions générales d'utilisations et de ventes vous disposez de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation.

Qui paye les frais de retour.

Lorsque le produit est défectueux, ou que votre commande n’est pas conforme (mauvaise taille, mauvais article), les frais de retours sont à notre charge. En revanche, si vous souhaitez renvoyé ou échanger un produits, les frais de retours seront à votre charge.

Je veux être informé de la disponibilité d'un produit.

Dans notre site, allez dans la page du produit qui vous intéresse. Si le produit n'est pas disponible, vous pouvez entrer votre adresse mail dans l'espace "Produit Épuisé" et cliquer sur "Recevoir une alerte" pour recevoir un email lorsque le produit sera disponible.

Je n'ai pas reçu ma facture

Après avoir confirmé votre achat, vous avez reçu un email de confirmation d'achatqui vous permet de téléchargez votre facture. Consulter votre boite mail et votre dossier de courriers indésirables. Si vous ne trouvez pas votre facture, contactez nous via notre service client en utilisant la box "aide" en bas de votre écran.

J'ai reçu un colis endommagé

Si vous constatez à réception du colis, que celui-ci est endommagé : Si le colis vous est remis en mains propres et que vous constatez que son emballage est dégradé, vous pouvez le réceptionner en demandant au livreur d'enregistrer votre observation/réserve à la livraison. Lors de son ouverture, si vous jugez que le contenu de votre colis est endommagé, nous vous invitons à contacter notre support client en nous transmettant une explication de l'incident constaté, votre numéro de commande et des photos précises (photos de l'emballage et du contenu...). Nous reviendrons vers vous après analyse de votre demande pour vous informer des prochaines étapes.

Est-ce que je peux commander un produit disponible en pré-commande avec un autre produit ?

Si vous souhaitez acheter un produit disponible en pré-commande, veuillez placer une commande séparé sur ce produit. Cela nous permettra de vous envoyer l'ensemble des produits que vous souhaitez commander le plus rapidement possible.

Je n'ai pas reçu le produit que j'ai commandé.

Nous vous invitons à vérifier la taille / le produit indiqué sur votre facture et si vous constatez une incohérence avec ce que vous avez reçu, c’est qu’une erreur de préparation s’est visiblement glissée dans votre commande. Nous vous prions de bien vouloir nous en excuser pour la gêne occasionnée. Vous pouvez-nous contacter via notre support client. Notre équipe reviendra vers vous après analyse de votre demande pour vous informer des prochaines étapes.

J'ai reçu ma commande, mais il manque un produit.

Nous vous recommandons de bien vérifier votre colis et les produits que vous avez reçus. Un article s'est peut-être collé à un autre. Si vous ne trouvez toujours pas le produit manquant et que les produits reçus ne correspondent pas à votre facture, n'hésitez pas à nous contacter via notre service client.

Je veux annuler ma commande:

Veuillez nous contacter immédiatement via notre support client. Si votre commande na pas encore été expédiée, nous pourrons annuler votre commande et procéder à un remboursement. Si votre commande a déjà été expédiée, vous aurez la possibilité d'utiliser votre droit de retraction pendant 14 jours suivant la réception de votre colis. Veuillez prendre en compte que si vous avez passé votre commande avant 11h CET, votre commande devrait être expédiée le jour-même. Si vous avez passé votre commande plus tard, l'expédition devrait avoir lieu lors du prochain jour ouvré.

Tax et droits de douane.

Nous ne couvrons aucun frais liés à des taxes douanières ou autre. Ces frais sont à la charge du destinataire et sont collectés au moment de la livraison. Ces frais sont déterminés par le gouvernement de votre pays et nous ne collectons aucune part de ces frais.
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